流程是业务实现和价值创造的最佳路径之一,越是优秀的企业越是注重流程的优化和贯通,越是重视流程管理在企业内部的深耕细作。地产行业历经30年高速发展,普遍表现出粗犷式经营发展的态势,面对新一轮地产宏观调控政策“房住不炒、因城施策、平稳发展”,地产企业亟需向精细化管理转变,向科学管理、规范管理、标准管理、精益管理要效率、要效益,赋能一线,提高协同作战能力。
2019年,蓝光聚焦地产主业,由总部企业管理部牵头、总部各单位、各区域公司协同,通过“搭、显、融、促、建、提”六步,将覆盖公司地产板块核心的业务流程理清楚,构建了统一的业务流程管理平台和流程治理机制,将隐性的业务显性化呈现到信息化平台上,公司员工可在平台上清晰直观查阅流程、制度、表单和权责等内容,让业务透明、流程透明、信息透明、要求透明、责任透明,为业务执行提质增效,为员工助力提升赋能。
(一)“搭”平台:统一管理规范
蓝光通过搭建一套统一的EBPM业务流程管理平台,实现流程建设工具统一、规范统一、方法统一、规则统一。
1、一套业务流程管理工具ARIS,所有业务流程图绘制均通过此工具完成;
2、一套流程建模规范,业务流程需调整时,统一在 ARIS流程工具上进行调整;
3、公司业务流程图以“事件驱动的业务链”呈现,通过“条件、活动、逻辑”等符号进行绘制;
4、运用ARIS流程工具内置的模型、对象,呈现业务管理体系和要素。
(二)“显”业务:全景显性呈现
EBPM业务流程管理平台是蓝光流程显性的X光机,将公司各职能条线业务在平台上透视呈现,将“我”参与的流程上、下游及整条路径全景展示。
1、打开管理“黑箱”,以“我”的视角直观呈现岗位、角色、流程、制度、规范、指引、表单等文件,明确“我”参与流程的管理要求和质量要求,让员工更清楚知道“我是谁”、“我做什么”、“我怎么做”;
2、通过直观推送流程和文件,提升员工找文件、看文件的便利性,让员工更便捷掌握“做正确的事情”、“正确的做事”、和“一次就把事情做对”。
(三)“融”体系:四位一体融合
流程管理是企业科学管理、规范管理的抓手,将错综复杂的管理逻辑“图形化”,以流程为“纽带”,将管理体系、管理要素进行融合,协同与统一整合应用,形成一体化的管理体系。
1、蓝光通过组织/岗位/角色与流程融合、制度与流程融合、权责与流程融合、IT与流程融合,实现了“四位一体”协同统一;
2、将组织、制度、权责、流程与IT整合应用后,当某体系的内容发生变化时,可动态获知其他管理体系需同步调整的信息及内容,确保企业管理体系可实时动态更新,保持文件迭代的生命力。
(四)“促”整合:系统整合应用
EBPM平台是蓝光显性化公司业务的流程展示平台,通过构建前台、中台、后台紧密耦合关系,将EBPM与各业务系统的流程进行链路级应用打通,方便用户边“看”边“用”,实现业务系统与EBPM动态交互。
1、将“我”相关、可在线上发起的流程一张清单分类展示,员工无需关注公司相关信息系统,就可一键发起工作流程;
2、员工在EBPM平台上可边“看”边“用”,看是查看流程图,用是处理信息系统工作流,提升了平台带来的便利性和体验感;
3、将EBPM平台角色、HR系统岗位、OA系统人员信息统一在EBPM平台中整合应用,实现了数据联动,保持了数据的唯一性和协同性。
(五)“建”机制:管控模式闭环
流程是公司的重要资产,规范标准的业务流程能够促进公司依法合规、高效运营,需将流程管理作为一项系统性、全面性、长期性的管理工作,建立一套“业务变化、流程优化、系统固化”长效协同运作机制来保障流程管理闭环。
1、蓝光梳理了影响公司流程变化的17种触发场景,包括业务变化、组织变化、岗位变化、职责变化、制度变化、权责变化等,明确每一种场景的业务触发过程,贯穿变更触发、流程修订、流程报批、流程发布、流程固化全业务链条。流程管理闭环机制的建立,为各职能部门后续调整优化业务流程提供了管理路径;
2、建立了流程OWNER负责制、流程责任奖励机制,申请专项资金奖励,激发流程管理员工作积极性,确保流程能够周期性优化改善,保持流程生命力。
(六)“提”实效:适配赋能调优
为确保流程建设成果取得实效,促进一线工作质量和效率的提升,通过三举措为业务流程执行护航助力。
1、持续推动组织变革,调优组织架构,搭建公司标准岗位体系,促进组织更扁平,流程更简洁、业务更高效;
2、开展流程建设全员宣贯会、部门培训会、区域公司宣贯会,让大家系统了解EBPM平台在日常工作中给大家在浏览、查询、下载、发起、反馈等方面带来的价值和便利性,促进EBPM平台更好的应用、流程治理机制更顺畅的运转;
3、构建专项流程及时响应一线意见反馈,对平台的应用功能、流程问题、管理机制等方面进行改善提升,促进EBPM平台更好的支撑公司管理运营。
通过一年多的建设实践,蓝光构建了统一的EBPM流程管理平台,通过业务流程梳理,开展基于流程的多管理体系要素融合,促进了企业业务精细化管理,实现了公司全业务、全流程、全岗位、全职责覆盖,促进了流程落地执行、持续改进和流程精益,有效提升了公司核心业务和核心资源的管控能力,实现公司运营效率和员工执行效率的提升,有效支撑公司在地产领域精细化管理转型。
2020年是蓝光十三五收官之年,蓝光集团将会持续结合公司战略部署、管理变革需求、一线意见反馈、业务常态调优,持续推进业务变革、流程变革,始终坚持大步快跑、克难攻坚、奋力跨越,助推业务高质效运营,以崭新的姿态迎接蓝光十四五战略规划的开局。(博阳精讯 刘伟)
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