好家云店上门取件扩大服务范围，未来将覆盖全平台类目

7月8日，好家云店重磅升级售后服务，推出上门取件服务，打造用户极致体验。截至目前，好家云店上门取件业务平稳运行中，并获得了平台百万店主的一致好评。

据好家云店客服中心负责人表示，目前好家云店上门取件服务范围从童装类目扩大到女装类目，后期会逐步开放至所有类目，覆盖区域是“四通一达”主流快递支持上门取件区域，同时仅收取普通快递费，无需另外支付上门取件费用，解决客户“退货难”问题，助力店长升级售后服务。

如果用户在平台上购买商品时需要退换货，只需要在订单信息上轻轻一点，即可上门预约取件。在大数据的推荐下，顾客可以选择就近服务点，选择合适的时间段，等待快递员上门取件即可。整个过程简单易操作，轻松便捷。

“此次好家云店重磅升级售后服务，一键解决用户退货难的问题，帮助平台店主节省了一系列退换货的售后沟通问题，大大提升了用户的购物体验，帮助店主留住更多的用户提供了帮助。”鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天说道。

一直以来，好家云店提供专业、暖心的6A级恋爱式售后服务，优先解决用户端售后问题。据了解，好家云店客服线上接答率100%，首次响应时常为10s以内，满意度长期高达98%以上，一次性解决率高达96%以上。

“客户为先，体验为王，一直是好家云店客服团队坚持的理念。”好家云店客服中心负责人表示，云店不仅仅为店主及时解决售后问题，不断优化售后服务，推出上门取件服务，同时近期还成立了以鲸灵集团创始人兼CEO鬼谷为首的“用户体验委员会”，每月邀请店主给公司“挑刺”，梳理公司每月需要提升的关键点，不断优化用户体验。

未来，好家云店将继续坚持主动、互动、包容、热爱、专业、暖心6A级恋爱式服务及售后保障计划，打造用户极致购物体验。