87.2％！百合佳缘品牌认知度领跑行业

2月22日，易观分析发布《2021年度中国在线婚恋交友行业分析》，从人群画像、使用习惯、品牌认知等维度对在线婚恋交友用户进行了深入分析。作为行业头部，百合佳缘集团凭借在各领域的深入布局和业务边界拓展获得用户认可，以87.2％的品牌认知度和4.06分的用户满意度位居行业领先地位。

用户需求升级，看重精准匹配

现代社会生活节奏加快，单身人士“脱单”越来越难。易观分析指出，“异性社交圈窄”是造成单身的最主要原因，占比超过25％；而不善于与异性相处位居第二，占比22.2％。两大原因相加占比接近一半，可见市场对精准匹配的婚恋社交产品有较大潜在需求。

在线婚恋交友产品能够为用户快速、便捷地扩大异性社交圈提供平台和专业服务，解决单身痛点，迎合了受众的需要。在技术的驱动和疫情的催化下，近年来婚恋交友行业线上线下高度融合，用户的使用习惯也随之深刻转变。调研结果显示，59.8％的用户偏好高度成熟、专业化的线上传统婚恋平台服务。

时代发展，伴随的是人们观念的改变。调研显示，品德人品已成为用户择偶的主要考量因素，外貌条件重视程度最低。在选择互联网婚恋平台时，47.6％的用户着重考量平台上的用户质量、用户资料的真实和全面性；31.8％的用户关注推荐匹配的精准程度。

可见，用户择偶标准正趋向多元化，需求呈现差异化，匹配效率及精度是用户的核心痛点。然而根据研究结果，超6成用户在婚恋服务过程中遇到交友效率较低、对方实际情况与展示资料不符的问题；57.4％的用户认为平台推荐算法不精准。面对用户需求的升级，在线婚恋平台需多维度提高综合实力，提高婚恋交友服务质量。

“云相亲”热度高，用户粘性提升

调研显示，随着对娱乐、互动和真实感的追求提升，53.8％的用户更喜欢接受在线婚恋交友平台提供的视频、直播婚恋社交服务形式。其中，以大数据匹配、直播聊天互动为核心的“云相亲”模式成为主流婚恋交友方式之一，其在婚恋交友用户中的渗透率已经达到86％。

云相亲模式基于直播视频打造，双方实时互动提升交友真实感，其功能的丰富及娱乐化使交友过程更加沉浸；通过引入红娘服务助力破冰，使相亲过程更加活跃顺畅。据调研，7成用户认为云相亲模式灵活便捷，使用门槛低；55.6％的用户认为云相亲的娱乐玩法丰富了相亲体验；44.2％的用户认为实时交流为线上相亲增添了沉浸感和真实感。

“云相亲”的泛娱乐化、强交互感有效带动了用户活跃性和粘性的增长，成为各大厂商持续布局的方向。作为行业头部，百合佳缘集团打造“互动＋交友＋云相亲”一体化服务，旗下世纪佳缘和百合婚恋两个平台推出专属红娘、多人相亲等模式。不仅如此，百合佳缘还持续通过产品和运营创新，打造全视频相亲平台。

随着90、95后成为婚恋市场主力军，婚恋交友服务互动化、娱乐化、个性化发展也成为各平台着重发力方向。百合佳缘顺应用户年轻化的趋势，不仅创新了视频交友、跨界活动、“直播+”、秀场、游戏、短视频等多样性、个性化、趣味性的婚恋模式，满足年轻人自我展现和个性表达的婚恋需求，还采用大数据智能匹配的方式，根据用户性格、兴趣以及择偶条件筛选匹配对象，满足用户的个性化需求。

用户体验整体较好，百合佳缘满意度领先

2021年，百合佳缘进一步深化各领域布局、拓展业务边界，站稳行业头部地位。截至2021年末，百合佳缘累计注册用户达3.5亿，移动App活跃用户规模位居行业第一，目前旗下世纪佳缘与百合婚恋总月活已达663.62万，在2021年实现了18.09％的高速增长。

凭借在多领域的拓展延伸，百合佳缘赢得良好的用户反馈。根据调研，各婚恋平台用户体验普遍良好，其中百合佳缘以4.06的平均得分领先于其他平台，且满意度评分为4-5分的用户占比接近8成。此外，得益于长期积累形成的强品牌效益，百合佳缘充分覆盖各年龄段婚恋用户，以87.2％的品牌认知度领先行业。

值得一提的是，在用于评价各婚恋交友平台长期用户留存能力的“NPS”指标评定中，百合佳缘的“NPS”指标也达到24，在所选取的代表性平台中处于领先地位，且批评者占比较低，被评定为“具有留存长期用户的实力”。

尽管获得了良好的用户口碑，百合佳缘作为行业翘楚，有责任持续提高综合实力，满足用户的差异化需求；优化匹配推荐算法，解决用户的核心痛点；加强用户审核和信息安全保护，提高婚恋交友服务质量，持续巩固行业领先地位。未来，百合佳缘将会不断完善婚恋交友、情感维护、婚嫁筹备等多领域的一站式婚恋产业生态圈，打造全方位情感服务平台。