深耕校企合作实战 赋能学子技能成长——常信数经学院海澜集团618企业跟岗实训完美收官

为深化产教融合、落实岗课融通育人理念，补齐学生岗位实操短板，提升职场适配能力，常州信息职业技术学院数字经济分院电子商务专业群携手海澜集团开展的为期两周的618电商大促客服实战活动已圆满收官。

本次实战项目是数字经济分院与海澜集团共建产业学院后的常态化实训举措之一。本次活动实行校企双师共管模式，校内教师负责学生招募及日常管理，企业客服部经理围绕客服岗位核心内容进行培训指导并全程跟进督导，学生分早晚两班轮岗，直接面对大促高峰期的真实客户流量，在高强度、高标准的环境中完成咨询响应、问题跟踪、闭环反馈等全流程服务工作。据统计，实战团队累计处理客户服务需求近万次，平均响应速度与问题解决率均达到企业正式员工水平，获得企业带队经理的高度评价。

“从培训到上岗，从紧张生涩到从容应对，两周的实战让我对客户服务岗位有了全新认识，沟通能力和抗压能力都得到了实实在在的锻炼。”参与学生表示。专业群负责人指出，将企业真实业务场景搬进校园，让学生在“学中做、做中学”中完成从知识到能力的转化，是提升学生综合职业素养的关键突破口。此次实战活动不仅检验了课程教学与岗位需求的契合度，也为后续优化实践教学体系、开发模块化实训项目积累了宝贵经验。

近年来，常州信息职业技术学院持续深化与海澜集团等龙头企业的产教融合，依托产业学院平台，将企业年度大促、日常运营等真实业务嵌入人才培养环节。本次客服实战的顺利收官，再次印证了“校企双主体、过程双导师、考核双标准”育人模式的有效性。学校将继续拓展校企合作深度，推动更多企业项目进校园、进课堂，为现代服务业培养更多“上手快、素质高、后劲足”的高素质技术技能人才。